ウイルスソフトはノートンを使っています。
PCを使っているとアップデートのポップアップが出ているので、何も考えずに実行＆再起動。
そしたらVPNをONにできなくなってしまいました…
画面が以前と違う
ノートンVPNを使うとき、私はいつも通知領域（右下の小さいアイコン）のノートンマークでマイノートンを起動し、セキュアVPN→オンでVPNを使用していました。
ところが今回、いつも通りノートンアイコンをダブルクリックするといつもと違う画面↓が出てきました。
てっきりアップデートしたから画面が変わったんだと思い、VPNのON/OFFボタンを探しましたが見つかりません。
どこを探しても見つからないのであきらめようかとも思いましたが、今後もずっと使えないのは困るので仕方なくノートンサポートにチャットで問い合わせました。
問題はマイノートンが開けないこと
結論からいうと、私が見ていた先ほどの画面は「マイノートン」ではなく「設定画面」だったようです。なのでどこを探してもVPNのON/OFFボタンはない。
そしてサポートからは「マイノートン」を開くように何度も指示されます。
でもその「マイノートンを開くメニュー自体」が表示されなくて困ってるんだよ！というのを伝えるのに1時間半もかかりました。
通常であればデスクトップでもタスクトレイでも、ノートンのアイコンをダブルクリックすればマイノートン↓が開きます。
アイコンの右クリックでも「マイノートンを開く」という表示がされるはずです。
でもこの時はアイコンを右クリックしても「マイノートンを開く」は出てきませんでした。
この状況がサポートに伝わると、ソフトの削除＆再インストールをするよう指示されました。
対処法はノートンのアンインストール＆再インストール
ノートンを削除→再インストールすることで無事回復し、マイノートンも表示され、VPNをONにすることができました。
サポートから削除＆再インストール方法をメールで送ってもらったのでここに共有しておきます。
- 削除ツール：http://liveupdate.symantecliveupdate.com/upgrade/RnR/NRnR.exe
- ノートンダウンロード：https://manage.norton.com/
- 手順：下記メールをご参照ください
この方法で削除しないとダメなのかは不明ですが、これ以上時間をロスしたくなかったのでおとなしくこの手順に従いました。
サポートにチャットして長時間をロスしましたが、そんな話はどうでもいいのでここでは割愛しました。ノートンサポートのクオリティを知りたくてお時間のある方はこちらの記事をどうぞ。
→ノートンサポートにチャットしたら、1時間半くらい沼った件
